PENGARUH BRAND IMAGE DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP REPURCHASE INTENTION DIMEDIASI CUSTOMER SATISFACTION PADA KOPI KENANGAN DI KOTA MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand image dan store atmosphere terhadap repurchase intention dimediasi customer satisfaction pada Kopi Kenangan di kota Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian asosiatif dan kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Kopi Kenangan di kota Medan. Teknik pengumpulan data menggunakan daftar pernyataan seperti wawancara dan kuesioner. Penelitian ini menggunakan analisis statistik yakni partial least square-structural equestion model (PLS-SEM) dengan menggunakan software SmartPLS 4.0. Adapun hasil penelitian pengaruh langsung menunjukkan brand image berpengaruh terhadap repurchase intention tetapi tidak signifikan pada Kopi Kenangan di kota Medan. Store atmosphere berpengaruh terhadap repurchase intention pada Kopi Kenangan di kota Medan. Pengaruh tidak langsung bahwa customer satisfaction berpengaruh terhadap repurchase intention pada Kopi Kenangan di kota Medan. Brand image berpengaruh terhadap repurchase intention dimediasi customer satisfaction pada Kopi Kenangan di kota Medan. Customer satisfaction tidak mampu memediasi secara tidak langsung pengaruh store atmosphere terhadap repurchase intention pada Kopi Kenangan di kota Medan.