TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI PADA LAYANAN JASA KOPERASI SIMPAN PINJAM DI PT.PERKEBUNAN NUSANTARA III KEBUN PULAU MANDI

Abstract

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif untuk mendeskripsikan karakteristik anggota, mengetahui tingkat kepuasan kepentingan dan persepsi kinerja pelayanan serta kepuasan. Sampel yang dipilih menggunakan pendapat dari Sugiyono yang mengambil 10% dari populasi dengan jumlah responden sebanyak 61 anggota koperasi dengan menggunakan rumus Slovin. Data diproses menggunakan analisis servqual,importance performance analysis dan customer satisfaction index. Hasil penelitian menunjukkan adanya perbedaan tingkat kepentingan dan persepsi kinerja serta kepuasan. Secara keseluruhan, kepuasan anggota koperasi terhadap pelayanan Koperasi Simpan Pinjam Di PT.Perkebunan Nusantara III Kebun Pulau Mandi berada pada kategori puas.