Abstract:
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif untuk
mendeskripsikan karakteristik anggota, mengetahui tingkat kepuasan kepentingan
dan persepsi kinerja pelayanan serta kepuasan. Sampel yang dipilih menggunakan
pendapat dari Sugiyono yang mengambil 10% dari populasi dengan jumlah
responden sebanyak 61 anggota koperasi dengan menggunakan rumus Slovin.
Data diproses menggunakan analisis servqual,importance performance analysis
dan customer satisfaction index. Hasil penelitian menunjukkan adanya perbedaan
tingkat kepentingan dan persepsi kinerja serta kepuasan. Secara keseluruhan,
kepuasan anggota koperasi terhadap pelayanan Koperasi Simpan Pinjam Di
PT.Perkebunan Nusantara III Kebun Pulau Mandi berada pada kategori puas.
