PENGARUH KOMPETENSI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KUALITAS LAYANAN DI LLDIKTI WILAYAH I SUMUT

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kompetensi terhadap kualitas layanan, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh lingkungan kerja terhadap kualitas layanan, dan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kompetensi dan lingkungan kerja terhadap kualitas layanan pada LLDIKTI Wilayah I Sumut. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai LLDIKTI Wilayah I Sumut yang berjumlah 68 orang sedangkan sampel yang ditetapkan berjumlah 68 orang dengan menggunakan sampel jenuh/sensus. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Asumsi Klasik, Regresi Berganda, Uji Hipotesis (Uji t dan Uji F), dan Koefisien Determinasi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software SPSS versi 24.00. Secara parsial kompetensi memiliki pengaruh signifikan terhadap kualitas layanan. Secara parsial lingkungan kerja memiliki pengaruh signifikan terhadap kualitas layanan. Secara simultan kompetensi dan lingkungan kerja memiliki pengaruh signifikan terhadap kualitas layanan pada LLDIKTI Wilayah I Sumut.