Please use this identifier to cite or link to this item:
http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/11524
Title: | Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Perubahan Logo Terhadap Citra Perusahaan pada PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) Medan |
Authors: | Putri, Wulan Ardiani |
Keywords: | Kualitas pelayanan;perubahan logo dan citra perusahaan |
Issue Date: | Jan-2017 |
Abstract: | Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra perusahaan pada PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) Medan. Untuk mengetahui pengaruh perubahan logo terhadap citra perusahaan pada PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) Medan. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan perubahan logo terhadap citra perusahaan pada PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) Medan. Penentuan jumlah sampel yang diambil sebagai responden dengan sampel dalam penelitian ini adalah 73 orang konsumen yang menggunakan jasa PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) Medan. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara dan angket (questioner), sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik, regresi berganda, uji t, uji f dan uji determinasi. Hasil regresi linear berganda adalah Y = 7,626 + 0,334X1 + 0,469X2. Dari uji t variabel kualitas pelayanan diperoleh thitung4,828 > 1.994ttabel, menunjukkan ada pengaruh signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap citra perusahaan. Kemudian variabel perubahan logo diperoleh thitung5,572 > 1.994ttabel, menunjukkan ada pengaruh signifikan antara variabel perubahan logo terhadap citra perusahaan. Uji F diperoleh nilai hitungpada tabel diatas adalah 41,273 > 3,13 tabel. Nilai koefisien determinasi diperoleh 0,541 atau 54,1% menunjukan sekitar 54,1% variabel citra perusahaan (Y) dipengaruhi kualitas pelayanan (X1) dan perubahan logo (X2). Sisanya 29,8% dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti. |
URI: | http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/11524 |
Appears in Collections: | Management |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
SKRIPSI.pdf | 373.9 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.