Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirtanadi cabang
Tuasan Medan. Populasi dalam penelitian adalah seluruh konsumen Pada PDAM
Tirtanadi cabang Tuasan Medan. Sampel yang diambil berjumlah 50 orang.
Teknik pengumpulan data adalah wawancara, studi dokumentasi dan Questioner
(Angket). Data menggunakan metode Uji Asumsi Klasik, Regresi Linier
Berganda, Uji t (uji parsial), Uji f (uji simultan), dan Koefesien Determinasi
dengan bantuan software IBM Statisctic SPSS 22.
Berdasarkan hasil pengujian secara individual pengaruh Kualitas Pelayanan
terhadap Kepuasan Pelanggan diperoleh nilai t-hitung sebesar 4,074 > t-tabel
2,010 dan mempunyai nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 dapat disimpulkan
bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan
Pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian secara individual pengaruh Kualitas
Produk terhadap Kepuasan Pelanggan diperoleh nilai t-hitung 6,066 > t-tabel
2,010 dan mempunyai nilai signifikan sebesar 0,000 ≤ 0,05 dapat disimpulkan
Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Berdasarkan hasil uji simultan F hitung 36,311 > F tabel 3,20 dan mempunyai
nilai signifikan 0,000 < 0,05 dapat disimpulkan secara simultan Kualitas
Pelayanan dan Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirtanadi cabang Tuasan Medan. Nilai
Koefesien determinasi sebesar 77,9%, menunjukkan Kualitas Pelayanan dan
Kualitas Produk mempengaruhi Kepuasan Pelanggan sebesar 77,9% dan sisanya
22,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
