Abstract:
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Sehat Cabang Gaharu
Medan.
Penelitian ini menggunakan data kuantitatif dan menganalisis data dengan
perhitungan angka-angka kemudian menarik kesimpulan dari pengujian tersebut.
Pendekatan yang digunakan assosiatif yaitu pendekatan analisis hubungan atau
pengaruh antara variable satu dengan yang lain. Penelitian ini memepunyai
tingkatan yang tinggi dibandingkan dengan deskriptif dan komperatif karena
dengan penelitian ini dapat berfungsi untuk menjelaskan, meramal dan
mengontrol suatu gejala.
Dalam penelitian ini populasi adalah konsumen Bengkel Sehat Cabang
Gaharu dengan jumlah yang tidak diketahui. Adapun sampel yang digunakan
adalah sebanyak 50 Konsumen yang menggunakan jasa bengkel sehat cabang
gaharu.
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa Berdasarkan
hasil pengujian pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
diperoleh thitung (7,025) > ttabel (2,011), dengan taraf signifikan 0,000 < 0,05. Nilai
7,025 lebih besar dari 2,011 menunjukkan thitung lebih besar dari ttabel. Dari hasil
tersebut dapat disimpulkan bahwa H0 diterima (Ho ditolak). Hal ini menunjukkan
bahwa ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan. Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai Fhitung adalah
49,537 dengan tingkat signifikan 0,000, sedangkan Ftabel 3,195 dengan signifikan
0,05. Dengan demikian Fhitung > Ftabel yakni 49,537 > 3,195, Nilai 49,537 lebih
besar dari 3,195 menunjukkan thitung lebih besar dari ttabel, artinya Ho ditolak
sehingga dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh signifikan antara kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.
