Abstract:
Loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko atau
pemasok, berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian
ulang yang konsisten. Adapaun faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan
diantaranya citra store, harga dan kualitas pelayanan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Citra Store, Harga dan
Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Jaya Anugrah Sukses
Abadi (Brastagi Supermarket) Jl. Gatot Subroto 288 Medan.
Populasi dalam penelitian adalah seluruh pelanggan Brastagi Supermarket Medan.
Sampel yang diambil berjumlah 100 orang. Teknik pengumpulan data adalah
wawancara dan angket. Data menggunakan metode Uji Asumsi Klasik, Regresi
Linier Berganda, Uji t ( uji parsial ), Uji f (uji simultan), dan Koefisien
Determinasi dengan bantuan software SPSS 16.0. Berdasarkan hasil pengujian
secara individual pengaruh Citra Store terhadap Loyalitas Pelanggan diperoleh
nilai t-hitung sebesar 1.319 < t-table 1.984 dan mempunyai nilai signifikan
sebesar 0,000 < 0,05 dapat disimpulkan bahwa Citra Store tidak berpengaruh
positif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Berdasarkan hasil
pengujuan secara individual pengaruh Harga terhadap Loyalitas Pelanggan
diperoleh nilai t-hitung 4.509 > t-tabel 1.984 dan mempunyai nilai signifikan
sebesar 0,000 < 0,05 dapat disimpulkan bahwa Harga berpengaruh postif dan
signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Berdasarkan hasil pengujuan secara
individual pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan diperoleh
nilai t-hitung 1.833 < t-tabel 1.984 dan mempunyai nilai signifikan sebesar 0,000
< 0,05 dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh postif dan
tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Berdasarkan hasil uji F hitung
58.233 > F tabel 3.090 dan mempunyai nilai signifikan 0,000 < 0,05 dapat
disimpulkan secara simultan Citra Store, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap
Loyalitas Pelayanan Pada PT. Anugrah Sukses Abadi (Brastagi Supermarket)
Jl.Gatot Subroto 288 Medan
