Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Asuransi Jiwa Pada PT Asuransi Jiwasraya (PERSERO) Cabang Medan Utara

Abstract

Tujuan penulis melakukan penelitian untuk mengetahui dan manganalisis pengaruh kualitas produk yang berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa asuransi, untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan yang berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa asuransi, untuk mengetahui dan menganalisis kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap yang berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa asuransi pada PT Asuransi Jiwasraya (Persero) Cabang Medan Utara Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan nonprobability sampling yaitu teknik accidental sampling dengan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 80 nasabah yang menggunakan jasa asuransi.Hasil penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner yang diuji dengan kualitas data yang digunakan adalah uji validitas dengan menggunakan Corrected Item Total dan uji reabilitas menggunakan Cronbach Alpha diproses dan dianalisis dengan menggunakan Regresi Berganda. Lalu melakukan untuk uji hipotesis dalam penelitian ini. Peneliti menggunakan uji t, dan uji F serta melakukan uji determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel terdapat pengaruh positif kualitas produk terhadap variabel keputusan penggunaan jasa ditunjukkan thitung (4,372) > ttabel (1,66) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000< 0,05, pengaruh positif variabel kualitas pelayanan terhadap variabel keputusan penggunaan jasa yang ditunjukkan thitung (9,109) > ttabel (1,66) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, dan secara simultan pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa asuransi jiwa pada PT Asuransi Jiwasraya (Persero) Cabang Medan Utara. Dengan nilai Fhitung (125,578) > Ftabel (3.11) dengan tingkat signifikasi 0.000, dengan nilai R Square yaitu sebesar 0,765 atau 76,5%. Sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini, misalnya promosi, harga dan variabel lainnya.