Abstract:
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Tirtanadi Medan, untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirtanadi
Medan.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan
asosiatif. Pendekatan asosiatif adalah suatu pendekatan dimana untuk mengetahui
bahwa adanya hubungan atau pengaruh diantara kedua variabel (variabel bebas
dan variabel terikat).
Populasi didalam penelitian ini adalah pelanggan di PDAM Tirtanadi
Medan. Dalam penelitian ini penulis menentukan sampel di tetapkan besarnya
yaitu 100 responden.
Berdasarkan hasil pengujian secara parsial pengaruh antara pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan diperoleh diperoleh thitung (5,673) > ttabel (1,984),
dengan taraf signifikan 0,000 <0,05. Nilai 5,673 lebih besar 1,984 menunjukkan
thitung lebih besar dan tj. Dan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa Ha diterima
(IL3 ditolak). Hal im menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hash pengujian secara
parsial pengaruh antara pelayanan terhadap kepuasan pelanggan diperoleh thitung
(3,343)> ttabel (1,984), dengan taraf signifikan 0,001 < 0,05. Nilai 3,343 lebih
besar 1,984 menunjukkan lebih besar dan t1. Dan basil tersebut dapat disimpulkan
bahwa H0 diterima (H0 ditolak). Hal ini menunjukkan bahwa ada pengaruh yang
signifikan antara pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil
penelitian maka dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan pada PDAM Tirtanadi.
