Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menggambarkan proses
penerapan dan hasil penerapan layanan pendaftaran nomor pokok wajib pajak
orang pribadi secara e-registration pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan
Petisah. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif. Hasil
penelitian menemukan bahwa proses penerapan layanan pendaftaran Nomor
Pokok Wajib Pajak orang pribadi secara e-registration yang diterapkan oleh
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah telah berjalan dengan baik dan
sesuai dengan ketentuan SE-20/PJ/2013. Terbukti dengan meningkatnya jumlah
wajib pajak terdaftar dan pengguna layanan e-registration dari tahun ke tahun.
Namun seiring dengan pertambahan pengguna layanan e-registration ini tak
sebanding dengan penerimaan pajak yang masih kurang dari target yang
diharapkan. Hambatan yang muncul adalah ketergantungan sistem dan koneksi
internet, jumlah sumber daya manusia, dan tingkat pemahaman wajib pajak.
Sedangkan faktor pendukung dari penerapan layanan ini adalah dukungan
pemerintah Kota Medan, kesadaran masyarakat dan efisiensi waktu.
