Pengaruh Experiental marketing dan Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty pada Cinemaxx Medan (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara)

Abstract

Tujuan penelitian ini adlaah untuk mengetahui dan mengenalisis pengaruh Experiental Marketing terhadap Customer Loyalty, Untuk mengetahui dan mengenalisis pengaruh kepuasan pelangga terhadap Customer Loyalty dan untuk mengetahui dan mengenalisis pengaruh experiental marketing dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty pada Cinemaxx Medan (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara). Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan asosiatif. ”. Pada penelitian ini, penulis menggunakan accidental sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel. Jadi penulis membatasi jumlah pengambilan sampel sebanyak 100 orang. Hasil penelitian menunjukkan experiential Marketing berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Royalty pada Cinemax. Customer Satisfaction berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Royalty pada Cinemaxx. Dari hasil temuan peneliti yang penulis lakukan bahwa ada pengaruh Customer Satisfaction terhadap Customer Royalty. Experiential Marketing dan Customer Satisfaction secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Royalty pada Cinemaxx