Abstract:
Perusahaan harus dapat memberikan kepuasan kepada masyarakat selaku
pelanggan dan memberikan kualitas produk dan pelayanan yang baik di mata
masyarakat dengan cara memberikan pelayanan yang berkualitas. Perusahaan
memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat. Permasalahan terkait
kualitas produk pada kartu perdana 3 adalah jaringan 3 yang mudah eror pada
jam-jam tertentu, misalnya pada saat jam sibuk kerja. Hal ini menunjukkan
sebagian besar pelanggan harus menunggu lama dalam mengakses internet. Pada
kartu perdana 3 masih rendahnya kualitas pelayanan terhadap pelanggan dimana
terkadang operator 3 tidak dapat menyelesaikan masalah yang disampaikan oleh
pelanggan.
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas
terhadap kepuasan pelanggan yang menggunakan kartu perdana 3 pada mahasiswa
UMSU fakultas ekonomi dan bisnis. Menganalisis pengaruh pengaruh pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan yang menggunakan kartu perdana 3 pada mahasiswa
UMSU fakultas ekonomi dan bisnis. Menganalisis pengaruh pengaruh kualitas
dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yang menggunakan kartu perdana 3
pada mahasiswa UMSU fakultas ekonomi dan bisnis. Adapun populasi dalam
penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang berjumlah
2.822 mahasiswa, jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis yang
digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data kuantitatif, yakni menguji dan
menganalisis data regresi berganda
Dari hasil penelitian ini diperoleh ada pengaruh signifikan Kualitas produk
terhadap Kepuasan pelanggan produk pada PT. 3 Indonesia. Dari hasil penelitian
ini diperoleh ada pengaruh signifikan Kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan pada PT. 3 Indonesia. Berdasarkan hasil uji F diatas diperoleh ada
pengaruh signifikan pengaruh Kualitas produk dan Kualitas pelayanan terhadap
Kepuasan pelanggan pada PT. 3 Indonesia
