Abstract:
Penelitian ini dibuat karena kurangnya Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Konsumen. Rumusan yang diteliti adalah apakah kualitas pelayanan berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen pada BMT Masyarakat Madani Sumut?
Tujuan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada BMT Masyarakat Madani Sumut.
Adapun data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif. data
kuantitatif adalah data yang terbentuk angka yang diperoleh dari penelitian
penyebaran angket.berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka dapat
disimpulkan bahwa Pengaruh Kualitas pelayanan tehadap Kepuasan Konsumen
(Studi Kasus BMT Masyarakat Madani SUmut) sangat berpengaruh terhadap
kepuasan Konsumen)