Pengaruh Pelaksanaan Prosedur Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Binjai

Abstract

Rumusan masalah dan tujuan dalam penelitian ini yaitu bagaimana pengaruh pelaksanaan prosedur kerja terhadap kualiatas pelayanan akta kelahiran di dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kota Binjaidan untuk mengetahui tingkatan prosedur kerja, untuk mengetahui tingkatan kualitas pelayanan, untuk mengetahui dan mengukur bagaimanakah pengaruh pelaksanaan prosedur kerja terhadap kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pancatatan Sipil kota Binjai.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan analisis data kualitatif dan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner (angket). Teknik analisis data yang digunakan adalah uji korelasi product moment dimana nilai r tabel yakni 0,294 dan hasil korelasi adalah 0,326 atau (0,362 > 0,294), uji signifikan dimana nilai t tabel yakni 2,14 dan nilai signifikan 2,74 atau (2,546 > 2,014), uji determinasi hasilnya yakni sbesar 13,1% dimana sisanya sebesar 86,9% berasal dari faktor – faktor lainnya. Dan yang terakhir uji regresi linier nilai a sebesar 15,77 dan nilai b sebesar 0,26 menghasilkan nilai variabel bebas (x) pelaksanaan prosedur kerja, tingkat maksimum (22) adalah 21,49, dan nilai variabel terikat (y) kualitas pelayanan tingkat minimum (17) adalah 20,19 dan berarti mengalami kenaikan sebesar 1,3. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pelaksanaan prosedur kerja sudah diupayakan dengan baik tetapi belum maksimal karena berada dikategori sedang, tingkat kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pancatatan Sipil kota Binjai sudah baik karena tergolong tinggi. Dan korelasi pelaksanaan prosedur kerja terhadap kualitas pelayanan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pancatatan Sipil kota Binjai berada pada tingkat interpretasi rendah. Saran yang diajukan dalam penelitian ini adalah untuk meningkatkan prosedur kerja, tingkat kualitas pelayanan dan signifikan pengaruh pelaksanaan prosedur kerja terhadap kualiatas pelayanan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pancatatan Sipil kota Binjai dimaksimalkan lagi