Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi humas dalam
membangun citra perusahaan melalui program edukasi digital Skul.id pada
Telkomsel Branch Medan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peran
humas dalam membangun citra perusahaan melalui pemanfaatan media digital,
khususnya dalam konteks transformasi digital di bidang pendidikan. Metode
penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian
deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi,
dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini merupakan pihak internal
Telkomsel Branch Medan yang terlibat langsung dalam pelaksanaan program
Skul.id. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi
reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa strategi komunikasi humas Telkomsel Branch Medan dalam
program Skul.id menerapkan model komunikasi Grunig dan Hunt, yaitu publicity,
public information, two-way asymmetrical, dan two-way symmetrical. Strategi
tersebut dilakukan melalui pemanfaatan media digital seperti media sosial dan
website, serta pendekatan langsung melalui sosialisasi, workshop, dan kunjungan
ke sekolah. Selain itu, Telkomsel juga melakukan komunikasi dua arah melalui
pengumpulan feedback dari pengguna sebagai bahan evaluasi program. Program
Skul.id terbukti mampu memberikan dampak positif terhadap citra perusahaan, di
mana Telkomsel dipersepsikan tidak hanya sebagai penyedia layanan
telekomunikasi, tetapi juga sebagai perusahaan yang mendukung digitalisasi
pendidikan. Citra perusahaan dalam penelitian ini terbentuk melalui pengalaman
langsung yang dirasakan oleh pengguna program. Dengan demikian, strategi
komunikasi humas yang terintegrasi serta berorientasi pada pengalaman pengguna
memiliki peran penting dalam membangun citra perusahaan di era digital.
