PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN MINAT BELI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KONSUMEN GOJEK DI KOTA MEDAN

Abstract

Tujuan penelitian bertujuan untuk menganalisis beberapa hal yaitu pengaruh social media marketing, kualitas pelayanan dan minat beli terhadap keputusan pembelian, pengaruh social media marketing dan kualitas pelayanan terhadap minat beli, pengaruh social media marketing dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian melalui minat beli. Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian asosiatif dengan sampel sebanyak 100 responden yang merupakan pengguna Gojek di Kota Medan. Teknik pengumpulan data menggunakan daftar pernyataan seperti kuesioner dan teknik analisis data menggunakan Path Analysis serta untuk menguji tujuh hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini menggunakan aplikasi Partial Least Square (SmartPLS). Hasil penelitan menunjukan bahwa pengaruh social media marketing, kualitas pelayanan dan minat beli terhadap keputusan pembelian positif dan signifkan, pengaruh social media marketing dan kualitas pelayanan terhadap minat beli positif dan signifikan, pengaruh social media marketing dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian melalui minat beli positif dan signifkan.