PENERAPAN MODEL TWO-WAY SYMMETRICAL DALAM PENGELOLAAN INFORMASI PADA AKUN MEDIA SOSIAL @OSISMANTIGPS

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya penerapan komunikasi dua arah yang simetris (two-way symmetrical) dalam pengelolaan informasi di media sosial organisasi, khususnya dalam meningkatkan interaksi dan keterlibatan audiens. Penelitian ini menggunakan teori Model Two-Way Symmetrical dari Grunig yang menekankan dialog, keterbukaan, dan hubungan saling menguntungkan antara organisasi dan publik. Tujuan Penelitian ini adalah mendeskripsikan penerapan Model Two-Way Symmetrical dalam pengelolaan informasi pada akun media sosial @Osismantigps, serta dampaknya terhadap interaksi dan keterlibatan siswa dalam kegiatan organisasi. Dengan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus. Data penelitian dikumpulkan dengan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan informan 3 orang yang terdiri dari pengelola akun dan audiens @osismantigps. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan model two-way symmetrical telah berjalan dengan baik, ditandai oleh keterbukaan informasi, responsivitas pengelola, penerimaan umpan balik, serta terjadinya komunikasi dua arah yang aktif melalui komentar, pesan, dan fitur interaktif. Pengelolaan informasi juga dinilai efektif melalui perencanaan konten yang terstruktur, kejelasan pesan, konsistensi, ketepatan waktu, dan kesesuaian dengan karakteristik audiens. Temuan penelitian menunjukkan bahwa penerapan model ini mampu meningkatkan keterlibatan siswa serta membangun hubungan yang lebih partisipatif dan komunikatif antara pengelola akun dan audiens. Dengan demikian, media sosial berperan sebagai sarana komunikasi yang strategis dan interaktif dalam organisasi sekolah.