STRATEGI PUBLIC RELATIONS BERBASIS DIGITAL ENGAGEMENT UNTUK MEWUJUDKAN CORPORATE WISH IMAGE DI PERUMDA TIRTANADI PROVSU

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan teknologi informasi di era digital yang mengubah pola komunikasi organisasi, termasuk pada Perumda Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara sebagai Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) penyedia layanan air bersih yang menghadapi tuntutan transparansi, responsivitas, serta dinamika keluhan publik di media sosial. Tantangan tersebut memunculkan kesenjangan antara corporate wish image, citra ideal perusahaan yang mencakup keandalan layanan, komitmen lingkungan, dan pelayanan prima dengan persepsi aktual masyarakat yang banyak dipengaruhi pengalaman langsung terhadap kualitas air dan distribusi layanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis dan merancang strategi public relations berbasis digital engagement untuk membangun kepercayaan dan mewujudkan corporate wish image. Landasan teoretis meliputi teori strategi public relations, teori hubungan masyarakat dua arah, teori digital engagement, teori corporate wish image, serta teori tujuan komunikasi Littlejohn dalam kerangka integratif yang menempatkan strategi sebagai variabel manajerial dan engagement sebagai mekanisme implementasi. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan induktif melalui wawancara mendalam terhadap tiga informan (Kepala Divisi Publikasi dan Komunikasi serta dua pelanggan), observasi, dan dokumentasi, yang dianalisis melalui reduksi data, penyajian, serta verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi public relations telah diimplementasikan secara terstruktur melalui media sosial, website resmi, aplikasi MyTirtanadi, serta sosialisasi kebijakan tarif untuk mendorong komunikasi dua arah dan transparansi; namun efektivitas digital engagement masih terbatas pada segmen tertentu karena rendahnya literasi digital sebagian pelanggan, sehingga persepsi publik lebih dominan dibentuk oleh pengalaman layanan aktual, seperti kualitas air, dibandingkan narasi digital perusahaan. Dengan demikian, keberhasilan public relations berbasis digital engagement dalam mewujudkan corporate wish image sangat bergantung pada konsistensi antara kinerja operasional dan pesan komunikasi yang disampaikan kepada masyarakat.