PERAN KOMUNIKASI DIGITAL BIRO ADMINISTRASI PIMPINAN SEKRETARIAT DAERAH PROVINSI SUMATERA UTARA DALAM OPTIMALISASI LAYANAN INFORMASI PUBLIK BERBASIS TEKNOLOGI

Abstract

Penelitian ini didasarkan pada transformasi birokrasi menuju Digital Governance yang menuntut instansi pemerintah untuk lebih responsif dan transparan dalam melayani masyarakat. Biro Administrasi Pimpinan (Adpim) Setda Provinsi Sumatera Utara menggunakan komunikasi digital sebagai instrumen utama dala membangun kepercayaan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana peran komunikasi digital yang dijalankan oleh Biro Adpim dalam upaya mengoptimalkan layanan informasi publik berbasis teknologi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap tujuh narasumber, observasi, dan dokumentasi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini meliputi Teori Media Baru, Konsep Cyber Public Relations, Teori Excellence Public Relations, dan Teori Kualitas Layanan (Service Quality). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi digital Biro Adpim berperan strategis melalui platform media sosial Instagram serta Website resmi. Inovasi penyajian konten visual berupa video reels terbukti efektif meningkatkan interaksi masyarakat secara signifikan dibandingkan konten biasa dan flyer. Namun, ditemukan hambatan keterbatasan sumber daya manusia serta adanya kesenjangan pelayanan (service gap) pada pembaruan data website resmi yang cenderung lambat dibandingkat media sosial. Dapat disimpulkan bahwa peran komunikasi digital telah memberikan kontribusi besar pada keterbukaan informasi, namun memerlukan sinkronisasi teknologi dan penguatan kapasitas tim kreatif untuk mencapai layanan yang lebih baik.