STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM PERSPEKTIF SERVICE QUALITY PADA RENTAL MOBIL PT. FAS RENT CAR MEDAN

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kesesuaian antara strategi komunikasi pemasaran dan kualitas layanan (service quality) dalam perusahaan jasa, khususnya pada PT. FAS Rent Car Medan. Dalam persaingan bisnis rental mobil, komunikasi pemasaran tidak hanya berfungsi sebagai media promosi, tetapi juga sebagai pembentuk persepsi konsumen terhadap kualitas layanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis strategi komunikasi pemasaran dalam perspektif service quality pada PT. FAS Rent Car Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari pimpinan, karyawan, dan konsumen. Teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan PT. FAS Rent Car Medan menggunakan kombinasi komunikasi langsung dan media digital dengan pendekatan informatif dan persuasif. Namun, dalam implementasinya masih terdapat ketidaksesuaian antara pesan promosi dengan pengalaman layanan yang dirasakan konsumen pada beberapa aspek service quality, seperti daya tanggap dan konsistensi pelayanan. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran yang efektif harus selaras dengan kualitas layanan agar mampu meningkatkan kepuasan dan kepercayaan konsumen serta membangun hubungan jangka panjang.