ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KUALITAS PELAYANAN SISWA DI SMK SWASTA T. AMIR HAMZAH INDRAPURA

Abstract

Kepuasan siswa merupakan indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan pendidikan pada lembaga sekolah, khususnya sekolah menengah kejuruan yang dituntut mampu memberikan layanan akademik dan non-akademik secara optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelayanan siswa di SMKS T. Amir Hamzah Indrapura serta merumuskan strategi prioritas peningkatan pelayanan berdasarkan persepsi siswa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh siswa aktif SMKS T. Amir Hamzah Indrapura, dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan (SERVQUAL), yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Teknik analisis data yang digunakan adalah Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur tingkat kepuasan siswa secara keseluruhan dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk menentukan prioritas perbaikan pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelayanan siswa berada pada kategori cukup puas, namun masih terdapat beberapa indikator pelayanan yang perlu mendapat perhatian dan perbaikan, terutama pada aspek daya tanggap, jaminan pelayanan, dan dukungan sekolah terhadap siswa. Berdasarkan analisis IPA, diperoleh beberapa atribut pelayanan yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan agar kepuasan siswa dapat ditingkatkan secara optimal. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak sekolah dalam meningkatkan kualitas pelayanan pendidikan serta memperkuat daya saing SMKS T. Amir Hamzah Indrapura di tengah persaingan lembaga pendidikan kejuruan.