UMSU Library
Dalam rangka
mewujudkan perpustakaan yang
berkualitas dan sejalan dengan visi
UMSU, maka perpustakaan memiliki
visi yang mendukung visi UMSU yakni:
“Menjadi Pusat penyedia
layanan informasi yang unggul
bagi civitas akademika dalam
pengembangan ilmu pengetahuan
dan teknologi yang berwawasan
global serta Islam
Kemuhammadiyahan. ”
http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/29732| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Ayyubi, Salahuddin Al | - |
| dc.date.accessioned | 2025-11-04T02:24:52Z | - |
| dc.date.available | 2025-11-04T02:24:52Z | - |
| dc.date.issued | 2025-09-04 | - |
| dc.identifier.uri | http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/29732 | - |
| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan citra merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Indrive Di Kota Medan Jenis penelitian ini menggunakan penelitian survey dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna aplikasi Indrive di Kota Medan. Sampel dalam penelitian ini menggunakan sampel dengan rumus lameshow dan didapat 100 sampel pengguna aplikasi Indrive di Kota Medan. Analisis data menggunakan metode SEM-PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh antara citra merek terhadap loyalitas pelanggan, ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, ada pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan, ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, ada pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan memediasi pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan | en_US |
| dc.publisher | umsu | en_US |
| dc.subject | Citra Merek | en_US |
| dc.subject | Kualitas Pelayanan | en_US |
| dc.title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA INDRIVE DI KOTA MEDAN | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| Appears in Collections: | Management | |
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TUGAS AKHIR SALAHUDDIN AL AYYUBI.pdf | Full Text | 3.25 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.