Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Atas Barang Yang Tidak Sesuai Dengan Deskripsi Produk Pada Platform Belanja Online Shopee

Abstract

Perkembangan pesat dalam dunia perdagangan elektronik atau e-commerce, khususnya pada platform belanja online Shopee, memberikan kemudahan bagi konsumen untuk bertransaksi. Namun, hal ini juga membawa tantangan terkait dengan perlindungan hak-hak konsumen, terutama mengenai barang yang tidak sesuai dengan deskripsi yang tertera di platform. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaturan hukum dalam transaksi jual beli online, perlindungan hukum terhadap konsumen yang menerima barang yang tidak sesuai dengan deskripsi produk, serta mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia bagi konsumen di platform Shopee. Penelitian ini menggunakan metode penelitian normatif dengan pendekatan perundang-undangan (statute approach), yang fokus pada analisis peraturan perundang-undangan yang relevan, seperti Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE). Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif analitis, yang bertujuan untuk menggambarkan serta menganalisis peraturan hukum yang ada dan bagaimana implementasinya dalam praktik. Berdasarkan analisis yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa meskipun sudah terdapat regulasi yang mengatur perlindungan konsumen dalam transaksi e commerce, penerapannya di platform Shopee masih mengalami berbagai kendala. Beberapa masalah yang ditemukan antara lain adalah kurangnya pengawasan terhadap penjual, ketidakjelasan dalam penyelesaian sengketa, serta lambatnya proses mediasi antara konsumen dan penjual. Oleh karena itu, disarankan agar Shopee meningkatkan transparansi proses penyelesaian sengketa, memperketat verifikasi penjual, serta memberikan edukasi kepada konsumen mengenai hak-hak mereka. Selain itu, diharapkan ada perbaikan dalam mekanisme pengembalian dana dan penggantian barang yang lebih efisien dan responsif terhadap keluhan konsumen.