Pengaruh Brand Image Dan Service Quality Terhadap Brand Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Mahasiswa Pengguna Aplikasi Gojek di Medan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh Brand Image dan Service Quality terhadap Brand Loyalty, dengan Customer Satisfaction sebagai variabel intervening, pada Mahasiswa Pengguna Aplikasi Gojek di Medan, baik secara langsung maupun tidak langsung. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan asosiatif. Sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus sampling jenuh, berjumlah 60 Mahasiswa Pengguna Aplikasi Gojek di Medan. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan observasi dan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan menggunakan analisis statistik menggunakan Analisis Model Otomatis, Analisis Model Batin, dan Pengujian Hipotesis. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan perangkat lunak PLS (Partial Least Squares). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Image secara langsung berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty. Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty. Brand Image berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction. Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction. Customer Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty. Brand Image secara tidak langsung memengaruhi Brand Loyalty, dengan Customer Satisfaction sebagai variabel intervening. Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty, dengan Customer Satisfaction sebagai variabel intervening pada Mahasiswa Pengguna Aplikasi Gojek di Medan.