ANALISIS DAMPAK KERJASAMA TIM, INOVASI LAYANAN, DAN UMPAN BALIK PELANGGAN TERHADAP EFEKTIVITAS OPERASIONAL DI OBJEK WISATA TRANDING CAMP SIKABUNG-KABUNG KEC KUTALIMBARU DENGAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI VARIABEL MODERASI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak kerjasama tim, inovasi layanan, dan umpan balik pelanggan terhadap efektivitas operasional di objek wisata Tranding Camp Sikabung-Kabung, Kecamatan Kutalimbaru, serta menguji peran motivasi kerja sebagai variabel moderasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada karyawan dan pengelola objek wisata. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kerjasama tim, inovasi layanan, dan umpan balik pelanggan secara signifikan berpengaruh terhadap efektivitas operasional. Selain itu, motivasi kerja terbukti memperkuat hubungan antara variabel-variabel tersebut dan efektivitas operasional. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi pengelola objek wisata dalam meningkatkan efektivitas operasional dengan memperhatikan faktor-faktor internal seperti kerjasama tim dan inovasi layanan, serta faktor eksternal seperti umpan balik pelanggan, yang didorong oleh motivasi kerja karyawan.