PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FAKTOR EMOSIONAL, HARGA DAN KEMUDAHAN, TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA APLIKASI GRAB STUDI KASUS PADA MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN UMSU

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, faktor emosional, harga, dan kemudahan terhadap kepuasan konsumen aplikasi Grab. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa jurusan manajemen UMSU sebanyak 110 orang dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 orang dengan menggunakan sampel random sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Regresi Linear Berganda, Uji Asumsi Klasik, Uji t dan Uji F, dan Koefisien Determinasi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software SPSS (versi 29.00). Secara parsial kualitas pelayanan, faktor emosional, harga, dan kemudahan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan kualitas pelayanan, faktor emosional, harga, dan kemudahan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada aplikasi Grab.