PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MIE GACOAN MEDAN DENAI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Pada Konsumen Mie Gacoan Medan Deani Jenis penelitian ini menggunakan penelitian survey dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Mie Gacoan Medan Denai. Sampel dalam penelitian ini menggunakan sampel dengan rumus lameshow dan didapat 100 sampel konsumen Mie Gacoan Medan Denai. Analisis data menggunakan metode SEM-PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, tidak ada pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian, ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian, ada pengaruh keputusan pembelian terhadap kepuasan pelanggan, keputusan pembelian memediasi pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, keputusan pembelian memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan