Abstract:
Akun @eleven02shop merupakan sebuah toko online yang menggunakan konsep
thrifting atau baju bekas melalui platform TikTok, dengan strategi pemasaran
utama berupa live streaming. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk
menganalisis
strategi
komunikasi pemasaran yang digunakan oleh
@eleven02shop dalam menarik audiens, memperkuat hubungan dengan
pelanggan, dan meningkatkan penjualan produk. Strategi komunikasi pemasaran
berperan penting dalam mengenalkan produk kepada konsumen serta
meningkatkan keuntungan bisnis. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif
kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan
dokumentasi. Observasi dilakukan pada sesi live streamin g untuk menganalisis
interaksi antara @eleven02shop dan audiens, wawancara dilakukan untuk
menggali persepsi pelanggan, dan dokumentasi digunakan untuk mengumpulkan
data statistik pengikut, interaksi, serta penjualan. Teknik analisis data yang
digunakan meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan
mengacu pada konsep Marketing Mix 7P, yang meliputi product, price, place, dan
promotion, serta tiga elemen tambahan: people, process, dan physical evidence ini
efektif dalam meningkatkan penjualan dan memperkuat hubungan dengan
audiens, dengan pencapaian lebih dari 18.000 pengikut dan hampir 50.000 likes.
Setiap sesi live streaming terbukti berhasil meningkatkan penjualan secara
signifikan, dengan penjualan yang meningkat setelah setiap sesi dilakukan,
terutama ketika interaksi audiens lebih aktif dan promo menarik diberikan selama
live streaming. Meskipun menghadapi tantangan dalam pemilihan waktu live
streaming dan persaingan, @eleven02shop berhasil menciptakan pengalaman
belanja yang interaktif dan membangun loyalitas pelanggan. Penelitian ini
menyimpulkan bahwa @eleven02shop berhasil memanfaatkan TikTok untuk
mengembangkan brand dan meningkatkan penjualan produk thrifting.
