PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN RISK PERCEPTION TERHADAP ONLINE TRUST CUSTOMER PADA PLATFORM SHOPEE (STUDI PADA MASYARAKAT KOTA MEDAN)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh online customer review terhadap online trust, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh risk perception terhadap online trust, dan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh online customer review dan risk perception terhadap online trust customer pada Platform Shopee. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kota Medan di empat kecamatan yaitu Medan Johor, Medan Kota, Medan Maimun dan Medan Polonia yang menggunakan aplikasi Shopee dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 91 orang dengan menggunakan rumus lemeshow. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Regresi Linear Berganda, Uji Asumsi Klasik, Uji t dan Uji F, dan Koefisien Determinasi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software SPSS (versi 24.00). Secara parsial online customer review memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap online trust. Secara parsial risk perception memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap online trust. Secara simultan online customer review dan risk perception memiliki pengaruh signifikan terhadap online trust customer pada Platform Shopee.