engaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi Online InDriver di Kota Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan antara Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen dan mengetahui perbedaan Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Keputusan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi Online InDriver di Kota Medan. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Sample yang digunakan berjumlah 96 konsumen pengguna jasa InDriver dengan mengambil 5 kecamatan ( Medan Tembung, Medan Denai, Medan Timur, Medan Marelan dan Medan Maimun ) di Kota Medan, pengambilan sampel penelitian ini menggunakan rumus Lemeshow. Teknik analisis data menggunakan uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini adalah variabel Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen. Kualitas Pelayanan Berpengaruh signifikan Terhadap Keputusan Konsumen. Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Berpengaruh signifikan Terhadap Keputusan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi Online Indriver di Kota Medan.