ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP FASILITAS YANG DISEDIAKAN OLEH PIHAK TRANS METRO DELI RUTE MEDAN SUNGGAL- LAPANGAN MERDEKA

Abstract

Bus Trans Metro Deli ini merupakan salah satu bagian dari Bus Rapid Transit (BRT). Bus Trans Metro Deli ini ialah program Buy the Sevice dari Dinas Perhubungan guna meningkatkan angkutan jalan universal di perkotaan, memakai teknologi telekomunikasi non tunai yang handal untuk meningkatkan keamanan serta kenyamanan dalam berpergian. Analisis Costumer Satisfaction Index digunakan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap fasilitasa Bus Trans Metro Deli dan dilakukan analisis data yang bernilai 90.41% menunjukkan secara keseluruhan penumpang masih merasa ‘sangat puas’ dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak Trans Metro Deli. Analisis gap digunakan untuk mengetahui kesenjangan antara persepsi dan harapan pelanggan dari atribut pelayanan yang sudah dikelompokan ke dalam 5 dimensi servqual.dan dan didapatkan nilai GAP dari setiap atribut Tangible senilai -0.27 Reliability senilai -0.35 Responsiveness senilai -0.42 Emapthy senilai -.0.21 Assurance senilai -0.23 berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja dari atribut pelayanan ke dalam diagram kartesius yang terdiri dari 4 kuadran. Diagram kartesius menunjukan atribut mana saja yang memiliki prioritas perbaikan untuk ditingkatkan kinerjanya. Berdasarkan hasil data yang telah dilakukan, analisis gap menunjukan bahwa hampir semua atribut mendapatkan kesenjangan yang bernilai negatif dan dilakukannya perbaikan pada atribut berdasarkan posisi dari masing-masing kuadran