PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DENGAN SISTEM PENGHARGAAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING (STUDI KASUS PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA MEDAN)

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian yang dilakukan untuk mengetahui Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Manajerial dengan Sistem Penghargaan sebagai variabel moderating. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sumber data primer yang diperolah dari penyebaran kuesioner. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu menggunkan teknik accidental sampling, dengan jumlah responden 40 responden. Analisis yang dilakukan dalam penelitian ini meliputi analisis jalur menggunakan aplikasi SPSS. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan kesimpulan bahwa Total Quality Management memiliki pengaruh terhadap Kinerja Manajerial pada DPMPTSP Kota Medan., Sistem Penghargaan tidak memoderasi pengaruh Total Quality Management memiliki pengaruh terhadap Kinerja Manajerial pada DPMPTSP Kota Medan. Dan Koefesien Determinasi yang sudah disesuaikan (Adjusted R Square) sebesar 0.429 Artinya 42,9% variabel dependen kinerja manajeial dijelaskam oleh variabel independen yaitu Sistem Penghargaan dan Total Quality Manajemen, dan sisanya 57,1 %