PERAN KEPERCAYAAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA EKSPEDISI PT. JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) MEDAN

Abstract

Tujuan penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian, pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan, pengaruh citra merek terhadap kepercayaan, pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian, pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan, dan pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan. Sampel penelitian ini yang digunakan adalah 100 orang responden konsumen PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket dan teknik analisis data SEM-PLS 3.0. Hasil penelitian kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian berpengaruh signifkan. Citra merek terhadap keputusan pembelian berpengaruh signifikan. Kualitas pelayanan terhadap kepercayaan berpengaruh signifikan. Citra merek terhadap kepercayaan berpengaruh signifikan. Kepercayaan terhadap keputusan pembelian berpengaruh signifikan. Kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan berpengaruh signifikan. Citra merek terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan.