PENGARUH SOSIAL MEDIA MARKETING DAN SELLING PRICE TERHADAP REPEAT PURCHASE DENGAN CUSTOMER EXPERIENCE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK KOSMETIK MAKE OVER (STUDI KASUS PADA MAHASISWI DI KOTA MEDAN)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh sosial media marketing, selling price dan customer experience secara langsung terhadap repeat purchase, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh sosial media marketing dan selling price secara langsung terhadap customer experience, dan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh sosial media marketing dan selling price secara tidak langsung terhadap repeat purchase melalui customer experience. Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian asosiatif dengan sampel sebanyak 96 responden yang merupakan Mahasiswi Univeristas Muhammadiyah Sumatera Utara, Universitas Dharmawangsa dan Univeristas Pembangunan Pancabudi pengguna kosmetik Make Over. Teknik pengumpulan data menggunakan daftar pernyataan seperti kuesioner dan teknik analisis data menggunakan Partial Least Square (SmartPLS). Hasil penelitan menunjukan terdapat pengaruh positif dan signifikan sosial media marketing, selling price dan customer experience terhadap repeat purchase. Terdapat pengaruh positif dan signifikan sosial media marketing dan selling price terhadap customer experience. Terdapat pengaruh positif dan signifikan sosial media marketing dan selling price terhadap repeat purchase melalui customer experience.