PENGARUH TANGIBLES DAN RESPONSIVENESS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DIMEDIASI OLEH CUSTOMER TRUST PADA PEMBELIAN SEPEDA MOTOR LISTRIK DI KOTA MEDAN

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Tangibles Dan Responsiveness terhadap Customer Satisfaction Dimediasi Oleh Customer Trust Pada Pembelian Sepeda Motor Listrik Di Kota Medan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode pendekatan eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah semua masyarakat pengguna Sepeda motor listrik di Kota Medan. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah berjumlah 100 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik kuisioner/angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis statistik deksriptif dan analisis data dengan partial least square (PLS). Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program Software Smart PLS 4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Tangibles memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Customer Trust, Tangibles memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust, Responsiveness memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Customer Trust, Responsiveness memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, Tangibles memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction yang dimediasi oleh Customer Trust pada sepeda motor listrik di Kota Medan, Responsiveness memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust pada sepeda motor listrik di Kota Medan.