PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS HALTE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PERSEPSI NILAI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENUMPANG TRANSPORTASI TRANS METRO DELI

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Halte terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Persepsi nilai sebagai variabel intervening Pada Penumpang Transportasi Trans Metro Deli secara langsung maupun secara tidak langsung. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan assosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Penumpang Transportasi Trans Metro Deli yang jumlahnya tidak diketahui. Sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Lemeshow yang berjumlah 96 orang Pada Penumpang Transportasi Trans Metro Deli. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik observasi, dan angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif menggunakan analisis statistik dengan menggunkana uji Analisis Auter Model, Analisis Inner Model, dan Uji Hipotesis. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara langsung Kualitas Pelayanan berpengaruh signfikan terhadap Kepuasan Pelanggan . Fasilitas Halte berpengaruh signfikan terhadap Kepuasan Pelanggan . Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Persepsi nilai . Fasilitas Halte berpengaruh signifikan terhadap Persepsi nilai. Persepsi nilai berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan . Dan secara tidak langsung Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Persepsi nilai sebagai variabel intervening. Fasilitas Halte berpengaruh signfikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Persepsi nilai sebagai variabel intervening pada Pada Penumpang Transportasi Trans Metro Deli.