PERAN KOMUNIKASI ORGANISASI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI RS KHUSUS PARU MEDAN

Abstract

Komunikasi Organisasi mempunyai peran yang sangat penting untuk menjalin hubungan kerja sama antara manusia yang terlibat dalam organisasi dan mempunyai pengaruh dalam proses pencapaian tujuan organisasi. Peningkatan pelayanan kesehatan terjadi karena adanya komunikasi yang efektif, dan terjalinnya kerjasama atau kolaborasi yang baik antar tim unit rumah sakit dalam memberikan pemahaman informasi kesehatan dan memberikan pelayanan kesehatan yang maksimal kepada pasien dan keluarga pasien. Penelitian ini dilakukan untuk melatarbelakangi tentang bagaimana Peran Komunikasi Organisasi Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan Di RS Khusus Paru Medan. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data penelitian menggunakan tahapan seperti reduksi data, data display, kesimpulan/verifikasi. Narasumber dalam penelitian ini berjumlah lima (5) orang dari pegawai dan staf medis di RS Khusus Paru Medan. Lokasi penelitian ini dilakukan di RS Khusus Paru Medan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi organisasi memiliki peran yang sangat penting dalam mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit. Komunikasi yang efektif antara pimpinan dan bawahan, bawahan kepada pimpinan, antar staf medis, dan pasien memiliki dampak positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit