PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN COSTUMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERTA KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKOPEDIA

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh E Service Quality, Customer Review terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan secara langsung maupun secara tidak langsung. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara yang menggunakan aplikasi tokopedia. Sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin berjumlah 97 orang Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif menggunakan analisis statistik dengan menggunkana uji Analisis Auter Model, Analisis Inner Model, dan Uji Hipotesis. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara langsung E-Service Quality, Customer Review dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, E-Service Quality dan Customer Review berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan dan secara tidak langsung E-Service Quality dan Customer Review berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Melalui kepercayaan pada tokopedia.