PENGARUH PROMOSI ONLINE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SHOPEE FOOD KOTA MEDAN

Abstract

keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor antara lain: promosi, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Untuk itu dibutuhkan suatu penelitian agar mengetahui seberapa besar pengaruh variabel-variabel tersebut terhadap keputusan pembelian Shopee Food Kota Medan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis secara langsung maupun secara tidak langsung. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan assosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Pada Shopee Food Kota Medan yang tidak diketahui jumlahnya. Sampel dalam penelitian ini menggunakan accindental sampling yang berjumlah 100 orang pelanggan Pada Shopee Food Kota Medan. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik observasi, dan angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif menggunakan analisis statistik dengan menggunkana uji Analisis Outer Model, Analisis Inner Model, dan Uji Hipotesis. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software structural equation model partial least square (SEM-PLS) Menggunakan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara langsung Promosi berpengaruh signfikan terhadap kepuasan konsumen (sig = 0,041 < 0,05). Kualitas Pelayanan berpengaruh signfikan terhadap kepuasan konsumen (sig = 0,004 < 0,05). Promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (sig = 0,002 < 0,05). Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (sig = 0,001 < 0,05). Keputusan pembelian berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (sig = 0,000 < 0,05). Promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening (sig = 0,019 < 0,05). Kualitas Pelayanan berpengaruh signfikan terhadap kepuasan konsumen dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening (sig = 0,012 < 0,05). Kesimpulan penelitian : Promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, Promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Keputusan pembelian berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening