PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN JASA GADAI PADA PT. PEGADAIAN CP PETISAH MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan Jasa Gadai Pada Pt. Pegadaian Cp Petisah Medan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT.Pegadaian CP Petisah Medan. Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel yang dilakukan adalah dengan penarikan sampel berdasarkan dari populasi digunakan teknik accidental sampling (kebetulan). Maka, dari banyaknya populasi yang dapat dijadikan sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang responden. Data yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner menggunakan google from. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Regresi Linier Berganda, Uji Asumsi Klasik, Uji Hipotesis (Uji t dan Uji f) dan Koefisien Determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial diketahui Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Keputusan nasabah pada PT. Pegadaian CP Petisah Medan, secara parsial diketahui Citra Perusahaan memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap Keputusan Nasabah pada PT. Pegadaian CP Petisah Medan, secara simultan diketahui Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Nasabah pada PT. Pegadaian CP Petisah Medan.