EFEKTIVITAS PELAYANAN PRIMA DALAM MENINGKATKAN KINERJA APARATUR DESA DI DESA PASAR BATAHAN KABUPATEN MANDAILING NATAL

Abstract

Pelayanan publik diibaratkan sebagai sebuah proses, dimana ada orang yang dilayani dan melayani, dan jenis dari pelayanan yang diberikan. Sehingga kiranya pelayanan publik memuat hal-hal pokok yang berbeda dengan pelayanan yang diberikan swasta. Khusunya pemerintah desa Pasar Batahan Kabupaten Mandailing Natal dintutut untuk mewujudkan disiplin aparatur desa dengan upaya peningkatan efektivitas pelayanan. Tujuan penelitian untuk mengetahui bagaimana efektiitas pelayanan primadalam meningkatakan kinerja aparatur desa di Desa Pasar Batahan Kabupaten Mandailing Natal. Jenis penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian adalah purposive sampling. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini menggunakan teknik wawancara. Hasil pada penelitian meujukkan tingkat kesadaran pegawai dipengaruhi oleh beberapa fakor seperti kepemimpinan, aturan dan lingkungan kerja yang positif, Adanya aturan yang menunjang keteraturan organisasi, Faktor organisasi dalam pelayanan public di Desa Pasar Batahan terlihat bahwa kesiapan organisasi sudah baik, Kemampuan dan ketrampilan pegawai dalam menjalankan pelayanan public di desa yang belum merata, Mengenai ketersediaan sarana pelayanan yang dimiliki oleh kantor Desa Pasar Batahan, dimana ketersediaan alat memang telah tersedia serta mampu dioperasikan oleh pegawai.