STRATEGI ORGANIZING DALAM PELAKSANAAN PROGRAM PATEN (PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN) DI KECAMATAN MEDAN AMPLAS

Abstract

Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) adalah penyelenggaraan pelayanan publik di kecamatan yang proses pengelolaannya mulai dari permohonan sampai ke tahap terbitnya dokumen dilakukan dalam satu tempat. PATEN diselenggarakan dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Pelaksanaan program PATEN memerlukan strategi organizing/pengorganisasian untuk dapat mencapai tujuannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi organizing dalam pelaksanaan program PATEN (Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan) di Kecamatan Medan Amplas dan untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat strategi organizing dalam pelaksanaan program PATEN (Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan) di Kecamatan Medan Amplas. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pengumpulan data wawancara dan analisis data kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi organizing dalam pelaksanaan program PATEN di Kecamatan Medan Amplas telah dijalankan dengan baik berdasarkan adanya pembagian kerja, adanya pengelompokan pekerjaan, adanya penentuan relasi antarbagian dan adanya koordinasi. Kemudian terdapat faktor pendukung seperti adanya peraturan dari pemerintah yang mengatur tentang program PATEN, adanya kerjasama antar perangkat kerja dan adanya partisipasi masyarakat. Sedangkan faktor penghambat yaitu terbatasnya jumlah pegawai, sistem dan jaringan yang tidak stabil, serta sarana dan prasarana yang kurang memadai.