EFEKTIVITAS PELAYANAN PRIMA DALAM PROGRAM E-SAMSAT DI UPT SAMSAT STABAT

Abstract

Proses pelayanan Sistem Administrasi Manungggal Satu Atap (SAMSAT) pada dasarnya merupakan proses yang sangat rumit dan kompleks. Dimana setiap wajib pajak harus melewati banyak pintu loket untuk menyelesaikan pelayanannya dan membutuhkan waktu yang cukup lama. Proses ini apabila dilakukan secara manual atau semi elektronik dapat dipastikan tidak akan mampu dilaksanakan oleh semua petugas SAMSAT khususnya di UPT SAMSAT Stabat. Oleh karena itu sistem yang ada terus dikembangkan dengan menggunakan teknologi yang lebih modern. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui Efektivitas Pelayanan Prima Dalam Program e-Samsat Di UPT Samsat Stabat. Adapun jenis penelitian yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode deskriptif dengan analisis data kualitatif yaitu prosedur pemecahan masalah yang diselidiki dengan menggambarkan, melukiskan keadaan sekitar dengan objek penelitian pada saat sekarang ini, berdasarkan fakta-fakta. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Persepsi negatif masyarakat/wajib pajak yang buruk terhadap pelayanan publik karena sering sulit, memakan waktu yang lama, antrian yang membludak, memakai calo dan harus mengeluarkan biaya-biaya tambahan dan juga tidak sesuatu dengan standar pelayanan publik mulai bergeser ke persepsi yang positif, dikarenakan telah diluncurkannya layanan e-Samsat. Karena layanan e Samsat Sumut Bermartabat sudah hampir memenuhi harapan masyarakat, dengan adanya layanan e-Samsat dapat memudahkan wajib pajak dalam membayar pajak.