PENGARUH WORD OF MOUTH DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BUYING DECISION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA MIE GACOAN DI KOTA MEDAN

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor penting yang harus diperhatikan perusahaan karena pelanggan merupakan alasan mengapa suatu perusahaan eksis. Dan tanpa pelanggan perusahaan tidak dapat mempertahankan kelangsungan hidupnya. Pelaku bisnis semakin menyadari akan pentingnya memuaskan pelanggan. Dari sini, perusahaan semakin berlomba-lomba untuk memberikan manfaat produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Perilaku setelah pembelian suatu produk ditentukan oleh kepuasan atau ketidakpuasan akan suatu produk sebagai akhir dari proses penjualan. Keputusan pembelian seorang konsumen sering kali didorong oleh penilaian orang lain terhadap suatu produk. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah 96 orang konsumen Mie Gacoan di Jl. Karya, Sei Agul, Kecamatan Medan Barat, Kota Medan. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner, Teknik analisa data yang digunakan menggunakan Partial Least Square – Structural Equestion Model (PLS-SEM) yaitu analisis model pengukuran, analisis model sktruktural dan analisis jalur. Berdasarkan pengujian diperoleh hasil bahwa variabel word of mouth (X1) dan brand awareness (X2) masing – masing berpengaruh signifikan terhadap variabel customer satisfaction (Z), kemudian berdasarkan hasil pengujian diperoleh hasil bahwa word of mouth (X1) dan brand awareness (X2) masing – masing berpengaruh signifikan terhadap variabel buying decision (Y). Berdasarkan hasil pengujian diperoleh hasil bahwa variabel customer satisfaction (Z) berpengaruh signifikan terhadap variabel buying decision (Y). Berdasarkan hasil pengujian analisis jalur diperoleh hasil bahwa variabel customer satisfaction (Z) sebagai variabel intervening mampu memediasi pengaruh variabel word of mouth (X1) dan brand awareness (X2) terhadap variabel buying decision (Y)