PENGARUH EFFICIENCY, RESPONSIVE, FULLFILLMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA APLIKASI TIKTOK

Abstract

Penelitian yang dilakukan penulis bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh efficiency, responsiveness, fullfilment dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh efficiency, responsiveness dan fullfilment terhadap kepuasan konsumen, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh efficiency, responsiveness dan fullfilment terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen pada aplikasi TikTok. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa di Kota Medan, dan sampel penelitian ini sebanyak 390 mahasiswa di Kota Medan. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kuesioner (Angket) dan Wawancara Interview dan Dokumentasi. Teknik analisis yang dalam penelitian menggunakan SmartPLS (Partial Least Square) mulai dari pengukuran model (outer model), struktur model (inner model) dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efficiency, responsiveness, fullfilment dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada aplikasi TikTok, efficiency, responsiveness dan fullfilment berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada aplikasi TikTok, dan terdapat pengaruh efficiency, responsiveness dan fullfilment terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen pada aplikasi TikTok