PENGARUH SHARIA COMPLIANCE DAN ASSURANCE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BPRS GEBU PRIMA

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh sharia compliance dan assurance terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPRS Gebu Prima. Jenis penelitian pada skripsi ini adalah penelitian kuantitatif dan data yang digunakan berupa jenis data primer. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dan dokumentasi dengan populasi seluruh nasabah PT. BPRS Gebu Prima dan sampel sebanyak 78 orang dari hasil menggunakan rumus Slovin. Teknik analisis data dengan uji deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Proses pengolahan data menggunakan program SPSS versi 23.0. Hasil dari penelitian ini adalah variabel Sharia Compliance (X1) berpengaruh terhadap Kepuasan nasabah terlihat dari thitung > ttabel (3.779 > 1.992) dan taraf signifikannya yang lebih kecil dari 0.05 (0.000 < 0.05). Variabel Assurance (X2) berpengaruh terhadap Kepuasan nasabah terlihat dari thitung > ttabel (4.740 > 1.992) dan taraf signifikannya yang lebih kecil dari 0.05 (0.000 < 0.05). Secara simultan sharia compliance dan assurance berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPRS Gebu Prima yaitu sebesar 0.511 atau 51.1%.