Abstract:
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh sharia compliance dan
assurance terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPRS Gebu Prima. Jenis penelitian pada
skripsi ini adalah penelitian kuantitatif dan data yang digunakan berupa jenis data primer.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dan dokumentasi
dengan populasi seluruh nasabah PT. BPRS Gebu Prima dan sampel sebanyak 78 orang
dari hasil menggunakan rumus Slovin. Teknik analisis data dengan uji deskriptif, uji
validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan uji
hipotesis. Proses pengolahan data menggunakan program SPSS versi 23.0. Hasil dari
penelitian ini adalah variabel Sharia Compliance (X1) berpengaruh terhadap Kepuasan
nasabah terlihat dari thitung > ttabel (3.779 > 1.992) dan taraf signifikannya yang lebih kecil
dari 0.05 (0.000 < 0.05). Variabel Assurance (X2) berpengaruh terhadap Kepuasan
nasabah terlihat dari thitung > ttabel (4.740 > 1.992) dan taraf signifikannya yang lebih kecil
dari 0.05 (0.000 < 0.05). Secara simultan sharia compliance dan assurance berpengaruh
dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPRS Gebu Prima yaitu sebesar
0.511 atau 51.1%.
