Research Repository

PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERCEIVED USEFULNESS DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA M-BANGKING BNI-46 DI KOTA MEDAN

Show simple item record

dc.contributor.author MANURUNG, RAJA NURDIANSYAH
dc.date.accessioned 2023-11-22T08:22:49Z
dc.date.available 2023-11-22T08:22:49Z
dc.date.issued 2023-11-22
dc.identifier.uri http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/22504
dc.description.abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk, Perceived Usefulness Dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna MBangking Bni-46 Di Kota Medan baik itu secara parsial maupun secara simultan. Adapun jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis linear berganda dengan teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Adapun hasil penelitian menunjukkan secara parsial Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada pengguna M-Banking BNI-46 di Kota Medan. Secara parsial Perceived Usefulness berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada pengguna M-Banking BNI-46 di Kota Medan. Secara parsial Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada pengguna M-Banking BNI-46 di Kota Medan. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa secara simultan terdapat pengaruh Kualitas Produk, Perceived Usefulness dam Customer Experience pada pengguna M-Banking BNI-46 di Kota Medan. Hasil perhitungan regresi dapat diketahui bahwa koefisien determinasi (R square) yang diperoleh sebesar 0,434, hasil ini memiliki arti bahwa 43,4% variabel Kepuasan Nasabah dapat dijelaskan oleh variabel Kualitas Produk, Perceived Usefulness dan Customer Experience, sedangkan sisanya sebesar 56,6% diterangkan oleh variabel lain yang tidak diteliti. en_US
dc.subject Kualitas Produk en_US
dc.subject Perceived Usefulness en_US
dc.title PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERCEIVED USEFULNESS DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA M-BANGKING BNI-46 DI KOTA MEDAN en_US
dc.type Thesis en_US


Files in this item

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Search DSpace


Browse

My Account