Research Repository

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. MULTIDAYA TEKNOLOGI NUSANTARA

Show simple item record

dc.contributor.author Siti, Aisyah Putri
dc.date.accessioned 2023-11-22T02:41:12Z
dc.date.available 2023-11-22T02:41:12Z
dc.date.issued 2023-08-30
dc.identifier.uri http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/22437
dc.description.abstract Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada PT. Multidaya Teknologi Nusantara Baik itu secara langsung maupun tidak langsung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan analisis statistik yakni partial least square - structural equestion model (PLSSEM) yang bertujuan untuk melakukan analisis jalur (path) dengan variabel laten. Adapun hasil penelitian menunjukkan Relationship Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Multidaya Teknologi Nusantara. Relationship Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Multidaya Teknologi Nusantara. Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Pelanggan PT. Multidaya Teknologi Nusantara. Kepuasan Pelanggan tidak dapat memediasi atau memperantarai pengaruh Relationship Marketing terhadap terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Multidaya Teknologi Nusantara. Nilai R-Square adjust yang diperoleh pada variabel kepuasan pelanggan adalah 0.375 Artinya Relationship Marketing dalam menjelaskan Loyalitas Pelanggan adalah 52,5%. Dengan demikian, model tergolong moderate (sedang). en_US
dc.subject Relationship Marketing en_US
dc.subject Loyalitas Pelanggan en_US
dc.subject Kepuasan Pelanggan en_US
dc.title PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. MULTIDAYA TEKNOLOGI NUSANTARA en_US
dc.type Thesis en_US


Files in this item

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Search DSpace


Browse

My Account